ENRUTAMIENTO DE PAGOS:
+25% EN LAS TASAS DE APROBACIÓN
DE UN OPERADOR DE EUROPA DEL ESTE

ASPECTOS DESTACADOS

Después de migrar de una configuración de pago heredada a la pasarela de pago de GR8_TECH y habilitar el enrutamiento basado en reglas, el operador logró un aumento inmediato del 25 % en la tasa de aprobación de depósitos en USD y un aumento del 12 % en la tasa de aprobación de depósitos en EUR en la primera semana. La mejora del rendimiento se mantuvo estable durante los meses siguientes, a medida que el equipo perfeccionó y amplió sus configuraciones de enrutamiento.

EL CLIENTE

Un gran operador de iGaming multimarca de Europa del Este que ejecuta proyectos de casino y apuestas deportivas en diversos mercados. El negocio atiende a una base de jugadores internacionales de alto volumen que realizan transacciones principalmente en EUR y USD, con una parte sustancial de los depósitos procedentes de tarjetas internacionales.

Al entrar en una nueva fase de crecimiento, el objetivo del operador era estabilizar los ingresos diarios, mejorar la confiabilidad para los jugadores de alto valor e impulsar la conversión del primer depósito (FTD) en mercados donde la fricción en los pagos afecta directamente los costos de adquisición. Los pagos se habían convertido en uno de los componentes más determinantes de su estrategia comercial: cada punto porcentual ganado en las tasas de aprobación se traducía en más depósitos exitosos, una retención más sólida y un mayor retorno de la inversión (ROI) en gastos de marketing.

Para respaldar su plan de expansión, el equipo necesitaba una infraestructura capaz de ofrecer un rendimiento de pagos predecible a gran escala, al tiempo que brindaba a los especialistas en pagos internos plena autonomía para optimizarla.

PUNTOS PROBLEMÁTICOS

El operador distribuía el tráfico entre todos los adquirentes conectados, pero esa simplicidad tenía un costo. Sin una forma de distinguir qué procesador manejaba mejor los atributos específicos de cada tarjeta, muchas transacciones se enviaban a proveedores que no eran adecuados para procesarlas.

DESAJUSTE TÉCNICO

Una parte significativa de los depósitos terminaba en adquirentes que:

• No admitían al país emisor de la tarjeta
• Tenían un desempeño deficiente en ciertos rangos de BIN
• Tenían dificultades con los flujos transfronterizos en USD/EUR
• Obtenían resultados inconsistentes en los esquemas de Visa y Mastercard

Incluso con varios proveedores de servicios de pago (PSP) online, estos desajustes hacían que entre el 20 y el 40 % de los depósitos fallaran por razones evitables.

IMPACTO EN EL NEGOCIO

Cada rechazo desencadenaba múltiples reintentos, aumentaba la fricción en el momento del pago y empujaba a los nuevos usuarios a abandonar antes de su primer depósito exitoso. Esto redujo directamente la conversión de FTD, aumentó la rotación entre los segmentos de jugadores valiosos e introdujo volatilidad en los ingresos diarios debido a las tasas de aprobación fluctuantes.

TENSIÓN OPERACIONAL

Los equipos de pagos y riesgos estaban atascados tratando de diagnosticar problemas que no eran resultado de un bajo rendimiento del PSP, sino de la propia lógica de enrutamiento. Sin la capacidad de alinear cada transacción con el proveedor más adecuado, era imposible mejorar o mantener el rendimiento a gran escala.

Esto era especialmente complicado en regiones con cambios frecuentes en los límites de los proveedores, donde los equipos tenían que actualizar manualmente los mínimos, los máximos y las descripciones de los métodos solo para mantener operativos los retiros y los depósitos.

SOLICITUD DEL CLIENTE

El operador tenía un objetivo claro: mejorar las tasas de aprobación usando una pila de proveedores de procesamiento de pagos existente. Quería nuevas capacidades de enrutamiento de pagos que lo ayudaran a concentrarse en el desempeño real del procesamiento, en lugar de rotaciones fijas, y una forma para que los equipos de pagos y riesgos ajustaran la lógica al instante sin necesidad de desarrollo adicional.

Su prioridad era lograr mejor control, mayor visibilidad y un sistema de enrutamiento que asignara automáticamente cada transacción al proveedor con mayor probabilidad de procesarla con éxito.

METODO

El primer paso fue reemplazar el modelo de asignación estática del operador por un sistema predecible y basado en reglas, que fuera capaz de dirigir de modo inteligente cada transacción al proveedor más adecuado para procesarla. En lugar de tratar todos los pagos como intercambiables, ayudamos al equipo a definir los atributos clave que realmente influyen en la aprobación: bandera de la tarjeta, moneda, país emisor, rango de número de identificación bancaria (BIN) y monto, y los usamos como condiciones para el enrutamiento.

Presentamos al operador la función de enrutamiento de GR8_TECH Payment Gateway y lo guiamos a través de la construcción de sus configuraciones iniciales. Juntos, configuramos el enrutamiento por grupo de pago y agregamos reglas prácticas en las que podían confiar: separar los depósitos de bajo y alto valor, dirigir las tarjetas extranjeras a los adquirentes compatibles, aislar los rangos de BIN “sensibles” y asignar el tráfico de Visa y Mastercard a los procesadores con mejores resultados para cada esquema.

EL ENRUTAMIENTO CAMBIÓ LA FORMA EN QUE SE ADMINISTRAN TANTO LOS DEPÓSITOS COMO LOS RETIROS. EN LOS DEPÓSITOS, LAS TASAS DE APROBACIÓN MEJORARON ENTRE UN 2 % Y UN 7 % EN TODOS LOS MERCADOS, Y LOS DEPÓSITOS POR PRIMERA VEZ AUMENTARON SIN AGREGAR FRICCIÓN PARA LOS JUGADORES. EN LOS RETIROS, EL ENRUTAMIENTO BASADO EN BIN Y EN EL PAÍS LOGRÓ TASAS DE APROBACIÓN HASTA UN 15 % MÁS ALTAS EN PROVEEDORES ESPECÍFICOS Y UN AUMENTO ESTABLE EN GENERAL.

Gerente de producto del cliente (NDA)

Una vez que la base estaba implementada, el operador rápidamente asumió la propiedad total. Sus especialistas en pagos comenzaron a expandir la lógica, creando docenas de configuraciones en todas las monedas y flujos, y ajustaron las prioridades a medida que observaban cómo las diferentes combinaciones de reglas influían en los resultados.

SOLUCIÓN

El motor de enrutamiento de pagos de GR8_TECH le dio al operador la capacidad de tomar la decisión correcta para cada transacción en milisegundos. En lugar de basarse en la rotación o en suposiciones, el sistema evalúa los atributos de cada tarjeta y aplica un conjunto de reglas claras para seleccionar el procesador más adecuado.

El enrutamiento funciona como un árbol de decisiones estructurado. Primero se comprueba la regla de mayor prioridad; el motor pasa a la siguiente solo en caso de que no se aplique. Esto elimina la aleatoriedad y garantiza resultados consistentes. Si ninguna condición coincide, el sistema vuelve automáticamente a los métodos predeterminados seguros definidos en el grupo de pago, lo que evita los callejones sin salida y errores de enrutamiento.

Para este cliente, la configuración incluyó:

• Reglas basadas en BIN para capturar rangos incompatibles o de alto riesgo y enviarlos a los adquirentes que pueden manejarlos.
• Reglas con respecto al país emisor que aseguran que las tarjetas extranjeras se enruten solo hacia los procesadores capaces de aprobarlas.
• Reglas basadas en el monto para evitar desajustes entre el valor del depósito y los límites del proveedor, especialmente en mercados donde los pagos pequeños y grandes se comportan de manera diferente y los límites del proveedor cambian con frecuencia.
• La lógica específica de la bandera de la tarjeta separa el tráfico de Visa y Mastercard para aprovechar los puntos fuertes de cada procesador.
• Las reglas de stop-cascade evitan que múltiples rechazos consecutivos degraden la experiencia del jugador.
• Para los retiros, las reglas adicionales permiten el enrutamiento por ID de usuario, asegurando que los proveedores capaces de manejar sus límites procesen constantemente a los jugadores de alto valor y VIP.

EN EL FRONT END, LOS JUGADORES NO VIERON NADA DE ESTA COMPLEJIDAD. DISFRUTARON DE UN CAJERO ESTABLE Y PREDECIBLE, APOYADO POR UNA LÓGICA DE UX DE AMPLIO ALCANCE: EL SISTEMA CALCULÓ LOS RANGOS MÍN./MÁX. MÁS AMPLIOS POSIBLES EN TODOS LOS MÉTODOS ELEGIBLES, CON LO QUE ELIMINÓ ERRORES Y FRICCIONES INNECESARIAS. ENTRE BASTIDORES, EL EQUIPO DEL OPERADOR OBTUVO UN ENTORNO DE AUTOSERVICIO DONDE CADA REGLA PODÍA AGREGARSE, PROBARSE Y VOLVER A PRIORIZARSE SIN SOPORTE TÉCNICO.

Mykhailo Petriaiev
Líder del Equipo de Producto de Pagos de GR8_TECH

UNA DE LAS MAYORES VICTORIAS FUE OPERATIVA. LA DESACTIVACIÓN AUTOMÁTICA DE LA REGLA ELIMINÓ LA NECESIDAD DE AJUSTAR CONSTANTEMENTE LOS MÍNIMOS, LOS MÁXIMOS Y LAS DESCRIPCIONES DEL MÉTODO DE FORMA MANUAL. EL ENRUTAMIENTO REEMPLAZÓ A MUCHAS RESOLUCIONES DE EMERGENCIA MANUALES. UNA VEZ QUE SE IMPLANTÓ LA LÓGICA, EL SISTEMA SE ADAPTÓ POR SÍ MISMO CUANDO LAS CONDICIONES CAMBIARON.

Gerente de producto del cliente (NDA)

RESULTADOS

La mejora fue visible casi de inmediato. Dentro de la primera semana de activación del enrutamiento, los depósitos en USD, que antes constituían el segmento más débil debido a la fricción transfronteriza, aumentaron del 17,1 % de aprobación al 41,4–42,1 %. Los depósitos en EUR aumentaron del 41,5 % al 55,5–56,4 %. Estas ganancias se mantuvieron consistentes durante los meses siguientes a medida que el operador expandía y ajustaba sus configuraciones.

Más allá de las métricas evidentes, la configuración de enrutamiento brindó varios beneficios de capitalización:

MENOS RECHAZOS Y REINTENTOS

La selección precisa del método redujo significativamente los rechazos evitables al disminuir los intentos repetidos y eliminar la fricción que antes trababa a los jugadores a mitad del depósito.

MAYOR CONVERSIÓN DE FTD

Con más primeros depósitos (FTD) procesados en el primer intento, especialmente para jugadores que usan tarjetas emitidas en el extranjero, las tasas de conversión mejoraron sin ningún cambio en los canales de adquisición.

INGRESOS MÁS PREDECIBLES

La estabilización de las tasas de aprobación, tanto en EUR como en USD, redujo la volatilidad diaria y proporcionó al equipo comercial una base más confiable para prever y planificar las campañas.

EFICIENCIA OPERACIONAL

Los especialistas en pagos pasaron de la resolución reactiva de problemas a la optimización proactiva. Con un control total sobre la lógica de enrutamiento, pueden introducir nuevas reglas, probar configuraciones o aislar comportamientos específicos al instante. La desactivación automática de reglas eliminó la necesidad de actualizar manualmente los límites y las descripciones de los métodos cuando cambian las condiciones del proveedor.

DESEMPEÑO RESILIENTE A LARGO PLAZO

El aumento no fue un pico aislado. A medida que el operador fue expandiendo el enrutamiento para cubrir más monedas y escenarios, el desempeño siguió mejorando y se mantuvo estable, incluso ante cambios en las combinaciones de tráfico.

Juntos, estos resultados demostraron un patrón claro: cuando cada transacción se encamina al proveedor adecuado, todo el flujo de pagos se vuelve más eficiente, más predecible y más rentable.